售前：產品技術方案的制定、現場勘察、方案確定

 售中：鋼結構制作指導、顯示屏安裝指導 、產品培訓

 售后：產品故障保修服務、客戶關懷回訪服務、遠程電話支持、客戶投訴處理

 

☆ 售前服務：

    1、擬定具體設計方案、系統所需設備定購。

    2、系統電源、LED顯示屏結構方案，應盡早設計，以便一次到位地完成布線、電源施工。

    3、合作后雙方共同擬定實施計劃。

 

☆ 售中服務：

     我公司提供至少24小時的免費現場培訓，保證采購單位的運行維護人員對設備的原理有足夠的認識，并能夠對簡單的硬件故障迅速予以排除，同時對采購單位具體操作人員進行應用軟件的操作使用培訓，協助他們進行文字、圖片、視頻等信息的發布，培訓名額由采購單位根據實際情況確定。

 

    1、專人負責對口管理：指定專門的業務經理到貴司公司駐站服務，向客戶提供“一站”式服務；

 

    2、專人負責信后服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時與貴公司的聯絡、溝通、協調；

 

    3、投訴處理：所有服務投訴均由專職服務督察在半小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內回復最終處理結果；

 

    4、保險賠償：貨物出險后，我司將于第一時間通知貴公司，并向當地公正機構及保險公司報案，協調貴公司辦理有關索賠單證；

 

    5、服務提升：定期由我司物流專家、專業人員、客戶服務人員、操作人員和貴司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更加好的解決方案，并由我司物流專家向貴公司工作人員進行專業培訓。

    A、取貨：接到客戶指令后按客戶指定地點取貨，取貨時差不超過1小時；

    B、定車/倉：確保在當天完成，并給書面確認；

    C、發貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離港；

    D、派送：貨物到達目的地之后，及時與收貨人聯系，按時送貨上門；

    E、查詢：答復時間不超過30分鐘；

    F、貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，各自由專人負責，及時查詢。

    信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態；

    專人跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、E-mail方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。